Índice
Presentación
- Una aproximación a la calidad en el ámbito de la Acción Social. Elementos para comprender la calidad. Albert Serra.
- La calidad: estrategia o control en la prestación de servicios en un sistema de economía mixta del bienestar. Rafael Fernández Guerrero y Ángel Martínez Moreno
- La cultura de la calidad desde una perspectiva histórica. Francisco Cánovas Sánchez
- Compromiso y liderazgo de las organizaciones sociales por la calidad. Paulino Azúa
- Principios y valores que sustentan la calidad. Calixto Plumed Moreno.
- Modelo de referencia de calidad: UNE-ISO 9000. Paloma Marcos
- Modelo europeo para la gestión de la calidad. Fernando Echanove Tuero
- La Calidad, una prioridad para el trabajo de las ONG. Rosa Doménech
- El proyecto de la Esfera: Carta humanitaria y conjunto de Normas mínimas universales en áreas básicas de la asistencia humanitaria. Balbino Pardavila.
- Sistemas de indicadores para la gestión de calidad en las Residencias de personas mayores. Rosa Suñol
- Hacia una gestión de calidad en los procesos de intervención social. Fernando Fantova
- Metodología para la implantación de un sistema de gestión de la calidad para las ONG. Jaime Garau.
- La supervisión como sistema de evaluación continua que garantiza la calidad de los servicios. Jesús Hernandez Aristu
- Calidad en los servicios para personas con discapacidad intelectual en el ámbito europeo. Javier Tamarit.
- Las personas, protagonistas de la calidad. Juan Luis Medín
- Save the children. El compromiso por la excelencia. José Antonio García.
- Gestión de la calidad en la Asociación Pioneros. Carlos Tejada.
- La experiencia de FEAPS en el proceso de implantación de la calidad. Juan José Lacasta.
- Implantación del sistema de calidad en ASISPA: hacia un modelo de congruencia. Marisa García-Tablado.
- Teleasistencia Domiciliaria, un servicio con calidad. Departamento de Actividades y Servicios Cruz Roja Española.
- El camino de la calidad en INTRESS Islas Baleares. Edita Navarro Tuneu.
- Premios existentes en sistemas de gestión de calidad. Enlaces a sitios interesantes. Balbino Padavila.
- Glosario de términos.
- Bibliografía
